FAQ - Questions fréquemment posées

Les bagues FLIBUSTIER peuvent-elles être ajustées après achat? 

Cela dépend des modèles, n'hésitez pas à nous contacter pour savoir si votre bague peut être ajustée.

Proposez-vous un guide des tailles?

Oui vous pouvez retrouver notre guide des tailles ici: https://www.flibustierparis.com/fr/content/7-guide-des-tailles

Proposez-vous un service de gravure?

Oui pour certains bijoux notamment les bagues nous pouvons ajouter des gravures. N'hésitez pas à contacter notre service custom pour toute demande de gravure à custom@flibustierparis.com.

Comment dois-je ranger mes bijoux FLIBUSTIER ?

Nous vous conseillons d'acheter une boîte à bijou protectrice ou un sac anti-ternissement afin de protéger vos bijoux de la lumière et de la chaleur. Les sacs en polyéthylène peuvent aussi protéger vos bijoux du ternissement. Attention, n'utilisez jamais de sacs en polyvinyle car ils contiennent des composés soufrés qui accélèrent le ternissement de l'argent. Ne laissez pas vos bijoux dans votre salle de bain. 

Comment sont livrés nos bijoux ?

Les commandes sont livrées dans un emballage uni avec les bijoux emballés dans des boîtes logo-typées Flibustier ou des bourses en simili-cuir noir logo-typées. Une lingette microfibre en argent est également fournie avec tous nos bijoux. Si vous sélectionnez l'option "emballage cadeau" un sac en papier noir logo-typé argent vous sera également livré avec votre commande. Les commandes seront livrées dans un emballage compatible avec les boîtes aux lettres, cela peut varier en fonction de la taille de la commande et du transporteur.

Pourquoi et comment les bijoux FLIBUSTIER sont-ils poinçonnés ?

Les bijoux FLIBUSTIER sont poinçonnés dans nos ateliers conformément à la réglementation française et européenne. Le poinçon de fabriquant ou de maître permet d'attester du titre d'un alliage. En effet l'argent ou l'or purs sont trop tendres pour être utilisés seuls en bijouterie et on leur ajoute des métaux communs afin de les rendre plus solides et durables. Le titre d'un métal (aussi appelé finesse de l'alliage)n est donné en parts (par masse) pour 1 000 parts d'alliage. Par exemple, 750 millièmes d'or signifie qu'il y a 750 parts d'or pur dans 1 000 parts d'alliage d'or. L'alliage est garanti par l'apposition du poinçon de maître et dans les cas des objets en or massifs de plus de 3g de l'ajout du poinçon des douanes. Notre poinçon de maître standard figure une tête de mort et le sigle "FP" dans un losange. Toutes nos pièces de joaillerie, à l'exception des plus minuscules, sont frappées de ce poinçon.

De quel délai je dispose pour renvoyer ma commande ?

Sans préjudice de votre droit de rétractation légal et si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur notre eStore Flibustier Paris, vous disposez d’un délai de 14 jours pour un remboursement et de 30 jours pour un avoir à compter de la réception des produits par vous ou par un tiers désigné par vous pour renvoyer les produits.

Seuls les produits neufs, non portés et en parfait état peuvent être échangés.

Ces dispositions n’affectent pas le droit de rétractation légal ni le droit de retour étendu.

Avez-vous bien reçu mon colis en retour?

Le plus simple est de vérifier auprès de votre service de livraison. Les colis réceptionnés par nos services ne sont pas traités immédiatement et il peut y avoir un délai entre la réception du colis et le changement du statut de votre retour à "colis reçu". Si vous souhaitez vérifier la bonne réception des articles retournés, nous vous invitons à contacter le Service Client en envoyant un e-mail à l'adresse contact@flibustierparis.com ou en appelant au 01 78 76 64 50 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Puis-je échanger mes articles achetés sur le site web en magasin Flibustier Paris?

Sans préjudice de votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de leur reception par vous ou un tiers désigné pour échanger les produits achetés sur la boutique en ligne FLIBUSTIER PARIS auprès de son service client ou dans un magasin FLIBUSTIER PARIS.

Les produits achetés sur la boutique en ligne FLIBUSTIER PARIS peuvent être échangés dans notre Flagship Store parisien.

Seuls les produits achetés sur la boutique en ligne FLIBUSTIER PARIS, à l’exclusion des produits achetés sur une boutique en ligne partenaire, peuvent être échangés dans notre flagship store parisien.

Pour procéder à un échange au Flagship Store parisien, vous devez impérativement imprimer la facture d’achat qui vous a été adressée par email et vous présenter dans le Concept Store muni de cette facture et du produit que vous souhaitez échanger dans son écrin d’origine. Aucun échange ne pourra être accepté à défaut de présentation de la facture d’achat de la boutique en ligne FLIBUSTIER PARIS.

Vous pouvez échanger les produits achetés sur la boutique en ligne FLIBUSTIER PARIS contre un produit de même référence et de taille différente (sous réserve de sa disponibilité dans le Flagship Store FLIBUSTIER PARIS) ou contre tout autre produit disponible dans le Flagship Store d’un montant égal ou supérieur au produit que vous souhaitez échanger.

En cas de différence de prix, le complément devra être payé directement auprès du Flagship Store lors de l’échange.

Aucun retour ne peut être réalisé en boutique les Samedis et Dimanches.

Puis-je retourner des boucles d'oreilles FLIBUSTIER ?

Pour des raisons d’hygiène, les parures comportant des boucles d’oreilles (pendants d’oreilles, créoles, clous d'oreilles) ne peuvent être retournées.

Puis-je ajouter un message personnalisé à l'attention de la personne qui recevra le cadeau ?

Oui, au moment de votre commande vous pouvez nous laisser un commentaire dans ce sens et notre équipe se chargera de vous préparer une jolie carte postale écrite à la main en reprenant votre message. Une belle façon de personnaliser votre cadeau.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Vous pouvez passer commande par téléphone en appelant le service client au 01 78 76 64 50 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, hors jours fériés. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Différentes raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande : un des produits commandés n'est plus en stock ou votre taille n'est plus disponible, le paiement n'a pas été reçu, l'adresse de livraison renseignée pendant la commande n'est pas correcte, etc... L'annulation de votre commande entraîne le remboursement partiel ou total de votre commande. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours, selon votre banque.

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, veuillez sélectionner le(s) article(s) de votre choix et le(s) placer dans votre panier. Une fois votre sélection terminée, suivez les instructions de la page de paiement pour finaliser votre commande. Dès validation de votre commande, vous recevrez un email vous confirmant la prise en compte de votre commande. Pensez à surveiller vos SPAMS et à nous ajouter à la liste des emails de confiance dans votre logiciel de messagerie.

Comment mes articles seront-ils emballés ?

Les commandes sont livrées dans un emballage uni avec les bijoux emballés dans des boîtes logo-typées Flibustier ou des bourses en simili-cuir noir logo-typées. Si vous sélectionnez l'option "emballage cadeau" un sac en papier noir logo-typé argent vous sera également livré avec votre commande. Les commandes seront livrées dans un emballage compatible avec les boîtes aux lettres, cela peut varier en fonction de la taille de la commande et du transporteur.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement de nombreuses méthodes de paiement:

• Paypal via Prestashop checkout (accepte les modes de paiement les plus populaires d'Europe)
• 3x ou 4x sans frais Sofinco pour les commandes à partir de 150€ pour les résidents français.
• Cartes bancaires et de crédits via notre partenaire Payplug (VISA, Master Card, Maestro, etc...)

Si vous réglez vos achats par Visa ou Mastercard, vous devrez utiliser la méthode d'identification requise par la banque émettrice de votre carte de crédit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement. A compter de la réception de l'email de confirmation de commande, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande. Toutefois, conformément aux dispositions applicables, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et être remboursé des produits retournés ainsi que des coûts de livraison correspondant. Les frais de renvoi ne sont pas pris en charge par FLIBUSTIER PARIS mais peuvent être remboursés par Paypal si vous avez choisi cette méthode de paiement. Nous vous invitons à consulter les Conditions générales de vente de l'eStore pour plus d'informations.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles dans mon espace personnel ?

Pour modifier les informations de votre compte, connectez-vous à votre espace personnel ici et rendez vous dans la rubrique "Mon compte", où vous pourrez modifier vos informations personnelles, vos coordonnées et visualiser vos commandes.

Quels types d'e-mail recevrai-je concernant ma commande ?

Dès validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande. Vous recevrez également un email vous informant de l'envoi de votre commande ainsi que du numéro de suivi du colis. Enfin, quelques jours après l'envoi de votre commande, vous recevrez un email de FLIBUSTIER PARIS afin de recueillir votre avis sur les bijoux achetés.

Comment puis-je suivre ma commande? 

Si vous êtes un client enregistré vous pouvez retrouver toutes les informations de votre compte et suivre votre commande en cliquant ici. Sinon vous recevrez de toute façon un email avec un lien pour suivre votre colis.

Quelles sont les zones de livraison couvertes par l'e-store?

L’eStore livre partout dans le monde à destination de plus de 120 pays. Si votre pays n'est pas dans la liste n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@flibustierparis.com nous pourrons vous assister. 

Quels sont vos délais de livraison?

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et de la destination du colis. Nos bijoux étant, pour la plupart, préparés à la commande merci de noter que nous pouvons prendre jusque 48h avant d'expédier vos colis.

Ces délais peuvent être augmentés lors des périodes de soldes ou de promotions mais également pour les fêtes de fin d'année. 

Voici les délais généralement constatés:

• France Métropolitaine: 24-48h
• Europe: 24-96h
• International: jusque 7 jours

Quel est le coût d'une livraison?

Nous avons une solution de livraison gratuite pour toutes les destinations. En fonction de là où vous vous trouvez vous pouvez recevoir gratuitement nos articles dès 60€ d'achats. Pour en savoir plus sur les tarifs de livraison vous pouvez cliquer ici.

Où puis-je acheter une Carte Cadeau FLIBUSTIER PARIS ?

La Carte Cadeau FLIBUSTIER PARIS est disponible sur notre boutique en ligne. Vous pouvez la commander ici.

Où puis-je utiliser ma Carte Cadeau FLIBUSTIER PARIS ?

La Carte Cadeau FLIBUSTIER PARIS peut être utilisée sur la boutique en ligne FLIBUSTIER PARIS. Elle ne peut pas être utilisée dans le Flagship Store parisien ou dans les boutiques multi-marques partenaires.

Puis-je bénéficier des promotions en cours sur des bijoux achetés avec ma Carte Cadeau ?

Oui, en dépensant ma Carte Cadeau je bénéficie des promotions en cours.

Puis-je bénéficier d’une promotion en cours lors de l’achat d’une Carte Cadeau ?

Non, aucune promotion et aucun coupon ne peuvent être déclenchés par l'achat d'une Carte Cadeau.

Exemple : lors de la promotion « un article acheté, le second à -20% », si j’achète une carte pour 150 €, je n’aurai pas de réduction sur le second article et vice-versa.

Puis-je utiliser ma Carte Cadeau en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez l’utiliser en plusieurs fois jusqu’à l’épuisement du solde.

Quelle est la durée de validité de la Carte Cadeau Flibustier ?

Vous avez 12 mois pour utiliser la Carte Cadeau à compter de sa date d’activation, c’est-à-dire date de l’achat de la Carte Cadeau.

Puis-je utiliser ma Carte Cadeau pour en acheter une nouvelle ?

Non, la Carte Cadeau ne peut pas être utilisée pour acheter une autre Carte Cadeau.

Puis-je être remboursé(e) du solde restant sur ma carte ?

Non, le solde de la Carte Cadeau ne peut pas être converti en argent, ni être transféré sur une autre Carte Cadeau, ni sur une carte de crédit ou sur un compte bancaire. De la même manière un achat réalisé avec une carte cadeau ne peut pas être remboursé.

Mon article est terni. Que dois-je faire ?

Les bijoux en argent 925/1000ème s'oxydent naturellement avec le temps. Ce phénomène peut être accentué en fonction du type de la peau et particulièrement son acidité. Le noircissement d’un bijou en argent peut également être provoqué par le contact avec un produit à pouvoir abrasif, avec des produits cosmétiques ou encore par l’exposition fréquente à la poussière.  Ce phénomène peut aussi se présenter si le bijou est souvent en contact avec de la sueur acide, due à la consommation d’aliments acides et de boissons alcoolisées ainsi qu’à la prise de médicament fébrifuge.  Le ternissement n'est donc pas un défaut de fabrication

Les bijoux en argent peuvent aussi noircir au contact de tissus synthétiques qui provoquent des réactions électrochimiques. D’autres produits peuvent également noircir les bijoux en argent comme ceux pour le nettoyage à sec, ceux utilisés pour traiter le cuir et enfin les colles utilisées dans la maroquinerie. 

Un nettoyage régulier avec une chamoisine est recommandé.  

FLIBUSTIER PARIS vous offre gracieusement un service d'entretien sur-mesure de vos bijoux FLIBUSTIER dans sa boutique parisienne.

Ma commande reçue est incorrecte, défectueuse ou incomplète. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir des informations sur notre service de retour gratuit.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mon bijou FLIBUSTIER PARIS ?

La garantie ne vous donne droit à aucun remplacement ni remboursement en cas de vol ou de perte d'un article. Nous vous conseillons de souscrire à une assurance pour tous vos bijoux de valeur. L'usure générale, le ternissement ou un usage inadapté ne sont pas couverts par la garantie. Cela n'affecte en aucun cas vos droits statutaires.

Mon bijou FLIBUSTIER PARIS peut-il être réparé ?

En tant que fabriquant nous disposons d'un atelier de réparation en France, en région parisienne. Si votre bijou FLIBUSTIER présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, nous procéderons à la réparation ou au remplacement de votre bijou par un bijou identique contre restitution du bijou défectueux. Si votre bijou n'est plus disponible, vous serez remboursé de son prix d'achat contre restitution du bijou défectueux. Si il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication mais d'un dommage résultant d'un accident ou d'une utilisation non conforme des bijoux Flibustier, vous pouvez nous contacter pour faire réparer votre bijou ou commander l'un de nos services de réparation. Les coûts de réparation seront à votre charge.

Mon bijou est cassé et je n'ai pas la facture. Que dois-je faire ?

La garantie est valable 1 an et couvre UNIQUEMENT les défauts de fabrication et défauts techniques. La casse ou les dommages résultant d'un accident ou d'une utilisation non conformes des bijoux FLIBUSTIER PARIS ne sont pas couverts par la garantie. La facture fait office de garantie et est indispensable pour obtenir le remplacement, la réparation de votre bijou ou un remboursement.

Quel est le point de vente FLIBUSTIER le plus proche?

Vous pouvez retrouver la liste de nos points de vente sur le listing de nos points de vente.

Organisez-vous des évènements dans les boutiques FLIBUSTIER ?

Oui nous organisons régulièrement des événements dans nos boutiques de Paris et d'Ibiza et chez certains de nos distributeurs. Pour être tenu au courant n'hésitez pas à vous abonnez à notre newsletter ou suivez-nous sur Facebook.

Puis-je récupérer mes articles achetés en ligne dans l'un de vos points de vente ?

Il n'est malheureusement pas possible pour le moment de récupérer vos articles achetés en ligne dans l'un de nos points de vente.